Záruka a reklamace

1. Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození ani škody způsobené nesprávným používáním.

2. Záruční list

Na požádání kupujícího poskytne prodávající písemnou záruku (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí předložit doklad o koupi místo záručního listu.

3. Reklamace

Prodávající odpovídá za vady zboží, které se vyskytnou při převzetí kupujícím, pokud nejsou způsobeny dopravcem během přepravy.

4. Řešení vad

V případě odstranitelné vady má kupující právo na bezplatné a řádné odstranění vady. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.

V případě neodstranitelné vady, která brání správnému používání zboží, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo platí, pokud se vada po opravě opakuje nebo pokud existuje více vad. Pokud vada nebrání používání, ale není odstranitelná, má kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Prodávající určí způsob vyřízení reklamace okamžitě, v případech vyžadujících složité posouzení nejpozději do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména při nutnosti technického posouzení, nejpozději do 30 dnů.

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od podání. Po uplynutí této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo vyměnit produkt za nový. Období od podání reklamace do jejího vyřízení se do záruční doby nepočítá. V případě výměny začne nová záruční doba běžet dnem převzetí vyměněného zboží.

6. Postup uplatnění reklamace

Kupující zašle reklamované zboží řádně zabalené spolu s vyplněným reklamačním protokolem a kopií dokladu o koupi (nebo záručního listu) na adresu prodávajícího. Pro urychlení procesu kontaktujte prodávajícího nejprve e-mailem na lysun@lysun.cz.

Kupující má nárok na náhradu nezbytných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.